千里追客 只为退钱
2019年7月29日,一客户从北京到内蒙古乌兰察布市旗下营镇红召九龙湾旅游,返程途中导航前往中国燃料亨利达加油站加注95#汽油,实际消费601元。
当时,客户通过微信转账完成支付,燃油加注完毕后前往北京。后经本站员工核实金额发现,因客户操作失误,实为转账金额为6001元,多支付5400元。
本站员工及时与站长沟通,站长了解情况后,通过多次联系微信客服,最终以间接的方式联系到客户本人,此时,客户已上高速。经与客户沟通、确认,客户同意添加本站工作人员的微信,并退还客户5400元。中国燃料加油站“用心服务、真情交流”的运营理念得到了客户的广泛赞誉。